Algemene voorwaarden
1. Algemeen
1.1 Onder 'Xenos' wordt in deze algemene voorwaarden en elders op de site verstaan de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, Xenos B.V., gevestigd en kantoorhoudende te Waalwijk, Nederland, en statutair gevestigd te Waalwijk, Nederland. Het hoofdkantoor van Xenos is gevestigd op het adres: Schutweg 8, 5145 NP Waalwijk, tel.nr: 0416-67 47 47, fax.nr: 0416-34 14 18, emailadres info@xenos.nl. Xenos B.V. is ingeschreven in het Handelsregister te Tilburg, KvK-nummer 16032653, BTW-nummer NL004385032B82.
2. Toepassing2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen, waarbij Xenos als leverancier van producten optreedt. Zetfouten blijven te allen tijde voorbehouden.
3. Overeenkomst3.1 De koopovereenkomst tussen Xenos B.V. en koper is tot stand gekomen op het moment dat de betaling heeft plaatsgevonden.
4. Prijzen4.1 Alle prijzen zijn inclusief Nederlandse omzetbelasting en exclusief andere heffingen van overheidswege en exclusief verzend- en administratiekosten.
5. Afzetgebied5.1 Op dit moment worden alleen cadeaubonnen/goederen geleverd aan klanten binnen Nederland. Bestellingen kunnen ook alleen in Nederland worden geplaatst. Per bestelling kan één afleveradres worden opgegeven.
7. Bezorg- en rembourskosten producten7.1 Alle prijzen van de producten op deze site zijn exclusief verzend- en administratiekosten.
7.2 De bezorgkosten bedragen Euro 1,50 per bestelling, ongeacht het aantal artikelen. Een bestelling wordt op één adres geleverd.
8. Levering en levertijd8.1 De bestelde cadeaubonnen worden dezelfde of eerstvolgende werkdag verzonden.
8.2 Bovengenoemde levertijden gelden als indicatie en niet als fatale termijn. Xenos is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van levertijden.
8.3 Xenos zorgt voor bezorging ter post of verzending op enige andere wijze ter keuze van Xenos. Het eigendom van de cadeaubonnen gaat over bij aflevering indien de producten betaald zijn.
8.4 Om tot levering van een bestelling over te gaan, kan het zijn dat je wordt benaderd via telefoon of e-mail om de juistheid van je bestelling te controleren. Hierdoor kan enige vertraging ontstaan in de bezorging. Vermeld tijdens het registreren een telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent, dan blijft de eventuele vertraging beperkt. Dit kan een telefoonnummer zijn van je werk of een 06-nummer.
9. Veilig betalenXenos biedt uitsluitend de mogelijkheid om elektronisch te betalen via iDeal. Als je bankiert via internet bij Rabobank, ABN AMRO, SNS bank, Fortis bank of Postbank, kan je via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van je bestelling regelen. Een elektronische betaling via internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een filiaal. Na het plaatsen van je bestelling opent zich een scherm waarbij je kan kiezen voor de bank waarbij je online bankiert. Je volgt dan de procedure die je gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie klik op: iDeal.
10. Retour cadeaubonnen10.1 Cadeaubonnen die je via de Xenos Webshop hebt gekocht, kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 7 werkdagen worden geruild en/of retourgenomen, mits je de factuur nog hebt en het product in de originele staat en verpakking verkeert. De koper kan binnen zeven werkdagen na bestelling zijn bestelling herroepen zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen. Xenos berekent geen kosten voor het retoursturen van artikelen op deze wijze. De koper heeft dan ook mogelijkheid om het orderbedrag, mits reeds voldaan, gerestitueerd te krijgen. Hiertoe dien je binnen 7 werkdagen na ontvangst op het afleveradres per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@xenos.nl.
10.2 Wanneer je in plaats van de bestelde cadeaubonnen/goederen een ander product hebt ontvangen, wordt dit door Xenos kosteloos omgeruild voor het door jou bestelde product mits je de factuur nog hebt, de aankoop niet is gebruikt en in de originele verpakking verkeert. De consument heeft recht op restitutie van het orderbedrag, mits reeds voldaan. Hiertoe dien je binnen 7 werkdagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@xenos.nl.
10.3 Cadeaubonnen die je via www.xenos.nl hebt gekocht, kunnen besteed worden bij alle filialen van Xenos. Klik hier voor het adres van het dichtstbijzijnde filiaal.
10.4 Wanneer krachtens het bovenstaande enigerlei cadeaubonnen/goederen mogen worden geretourneerd, wordt het door jou betaalde bedrag binnen 14 dagen op je bank-of girorekening gestort. U dient hierover altijd contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@xenos.nl.
10.5 Als de bovenstaande termijnen niet worden gerespecteerd door de koper, zijn de bovenstaande rechten van de koper door een met ommekomst van die termijn vervallen.
10.6 Indien u cadeaubonnen, die via www.xenos.nl zijn gekocht heeft geretourneerd, zorg dan voor een verzendbewijs van het postkantoor, zodat het mogelijk is de retourzending na te zoeken. Xenos neemt anders geen verantwoording op zich indien het pakket zoek is geraakt.
11. Klachten, onderzoeksplicht en nakoming11.1 Reclamering terzake het niet ontvangen van een (gedeelte van een) bestelling dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail te gebeuren, daar anders de juistheid van de factuur vaststaat.
11.2 Je hebt de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de cadeaubonnen aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dien je Xenos daarvan zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen zeven (7) dagen na de aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijze mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd kennis te geven. Indien is aangetoond dat de cadeaubonnen/goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, heb je de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan gerestitueerd te krijgen. Indien je een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen zeven (7) dagen na aflevering aan Xenos te retourneren. Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de cadeaubonnen/goederen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking.
12. Schadevergoeding12.1 Xenos kan slechts aansprakelijk gehouden worden voor schade, die aan haar opzet of grove schuld is toe te rekenen, dan wel ontstaan is door omstandigheden die op grond van dwingendrechtelijke regels voor haar risico komen.
12.2 Omstandigheden, die in ieder geval niet voor risico van Xenos komen zijn: ziekte, in-, uit- en/of doorvoerverbod, transportproblemen, niet nakoming van de verplichtingen door toeleveranciers, storingen in de productie, etc.
12.3 Xenos is nimmer gehouden tot schadevergoeding anders dan zaak- en/of personenschade.
12.4 Het in het vorige artikel en in dit artikel bepaalde laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van Xenos ingevolge dwingendrechtelijke bepalingen.
13. Toepasselijk recht/bevoegde rechter13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Xenos en de koper is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van de onderhavige overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht overeenkomstig het Reglement van het Nederlands Arbitrage Instituut of, indien Xenos daarvoor kiest, de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van Xenos of de koper. De procedure zal worden gevoerd in de Nederlandse taal. Het scheidsgerecht beslist naar de regelen des rechts.
14. Nederlandse tekst prevaleert14.1 De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.
15. Persoonsgegevens15.1 De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door Xenos nageleefd.
15.2 Xenos zal de door de klant verstrekte gegevens opnemen in een bestand. Deze gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van de bestelling van de klant en nog zolang bewaard als nodig is voor de behandeling van eventuele klachten naar aanleiding van de uitvoering van de bestelling. Er zullen geen gegevens aan derden worden doorgegeven waarbij de privacy van de klant in het geding komt.
15.3 Indien de klant de invoervelden voor aanmelding op de nieuwsbrief heeft aangevinkt zullen zijn gegevens worden opgenomen in een centraal bestand van Xenos en zullen die daarvoor worden gebruikt. De klant kan te allen tijde zijn aanmelding voor de nieuwsbrief ongedaan maken via de afmeldlink in de nieuwsbrief.
17. Prijzen17.1 Xenos kan niet aansprakelijk gesteld worden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen en teksten.