Retourneren


Ik ben ontevreden over één of meerdere artikelen die ik ontvangen heb, wat kan ik doen?

Bij Xenos doen we er alles aan om een perfect product te leveren. We raden je toch aan om de bestelde producten na ontvangst meteen te inspecteren. Indien je niet tevreden bent over (een gedeelte van) de bestelling, kun je hiermee terug naar één van onze winkels of retour sturen via een pakketdienst als PostNL. Let op: indien je de bestelling via AfterPay betaalt, dan is het niet mogelijk om in een Xenos winkel te retourneren. Je dient dan gebruik te maken van bijvoorbeeld de PostNL service.

Je mag artikelen binnen de zichttermijn van 30 dagen aan ons retourneren. Nadat je hebt aangeven de order te willen terugsturen, heb je nog een termijn van 14 dagen om de artikelen aan ons te retourneren. Je kunt dit op twee manieren doen: de bestelling terugbrengen in één van onze winkels of de bestelling met bijvoorbeeld PostNL aan ons retourneren. Er zijn geen kosten aan verbonden indien je een bestelling terug brengt in een Xenos winkel. De kosten voor het retour zenden zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en voor rekening van de klant.

Wat zijn de retourneervoorwaarden van Xenos.nl?

Als je niet tevreden bent over een artikel is het mogelijk om dit artikel te retourneren. Xenos.nl hanteert de volgende regels voor retourneren. De retourzending moet:

  • Voldoende gefrankeerd zijn.
  • Binnen de zichttermijn van 30 dagen na levering moet bij de klantenservice worden gemeld dat het artikel geretourneerd gaat worden. Hierna heb je nog een termijn van 14 dagen om de artikelen te retourneren.
  • Het artikel moet in de onbeschadigde, originele fabrieksverpakking zitten, indien redelijkerwijs mogelijk. Indien dit niet het geval is, zullen wij een bedrag op de totaalwaarde in mindering brengen bij terugbetaling.
  • Het artikel moet compleet geretourneerd worden.
  • Het artikel is niet gebruikt of beperkt gebruikt om naar alle redelijkheid noodzakelijk het product te beoordelen.
  • Bij de retourneerzending moet het retournummer duidelijk zichtbaar zijn.
  • Je krijgt het retourbedrag zo spoedig mogelijk retour, uiterlijk 14 dagen na ontbinding*. Indien je de volledige order retour stuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag met eventuele verzendkosten voor de heenzending binnen 14 dagen retour.

* N.b. ontbinding is het moment dat je aangeeft je order zonder verdere opgaaf van reden op te willen sturen. Wij gaan over tot terugbetaling op het moment dat het product hier terug ontvangen is of op het moment dat je het bewijs van retourzending kan overleggen.

Kan ik een artikel dat ik online besteld heb, ruilen bij een Xenos winkel?

Ja, je kunt er voor kiezen de bestelling gratis terug te brengen naar één van onze winkels. Let op: dit is enkel mogelijk als je niet via AfterPay betaalt. Neem dan wel je factuur mee die je per e-mail van ons hebt ontvangen, je mag hierbij ook de factuur via je smartphone laten zien. Je meldt je in de winkel bij de kassa waar onze medewerkers je van dienst zijn. Je kunt meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen.

Bestelling retourneren via een pakketdienst

Om een snelle afhandeling van je retourzending te kunnen garanderen, vragen we je een retourformulier aan te vragen. Deze kun je per e-mail of telefonisch opvragen bij onze klantenservice. Na de melding ontvang je een e-mail met het retourformulier in pdf-bestand als bijlage. Je print het retourformulier, vult deze in en voegt deze bij de retourzending. De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Op de website van de pakketdienst kun je een inschatting zien van de te verwachte kosten, zoals bijvoorbeeld de kosten bij PostNL. Vraag bij het aanbieden van de retourzending om een verzendbewijs. Deze dien je goed te bewaren aangezien dit het bewijs van afgifte is en wij indien nodig hierom kunnen vragen.

Kan ik mijn retourzending volgen?

Ja, als je de retourzending via bijv. PostNL verzonden hebt, ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status van het pakket kan volgen op de website van PostNL.