Bezorgen

Je pakket wordt door PostNL bezorgd.

Momenteel is de levertijd 1-2 werkdagen. Xenos rekent maandag t/m vrijdag als werkdagen.

De bezorgkosten zijn gratis bij een bestelling vanaf €35. Heb je een bestelling van €35 of lager? Dan wordt je bestelling thuisbezorgd voor €4,99. De bezorgkosten van grote en/of zware producten bedraagt altijd €35,- ongeacht het aankoopbedrag en worden geleverd met PostNL Extra@Home-bezorging.

Ja, dat kan. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een e-mail. In deze mail staat een ’Track & Trace’-code waarmee je de zending kan volgen. Niets ontvangen? Kijk dan eens in je spamfolder, misschien is het daar per ongeluk terechtgekomen.

Wacht nog even af. Het kan zijn dat een deel van je bestelling later komt dan verwacht. Is het na enkele dagen nog niet geleverd? Neem dan contact op met de klantenservice.

Jazeker, dat kan je tijdens het bestelproces opgeven. Je kan je bestelling bijvoorbeeld op je werk laten leveren of bij iemand anders als dat de bestemming is. Na afronding en betaling kan dit niet meer, dus hou hier best op tijd rekening mee.

Ben je niet thuis op het moment van bezorgen? Dan geeft PostNL het af bij de buren of bij een PostNL-punt. Met de track & trace of in de PostNL app zie je waar je het pakket kunt ophalen.

Wij bezorgen alleen op Nederlandse en Belgische adressen. Het is helaas niet mogelijk om bestellingen buiten Nederland en België te laten bezorgen.

Ja, je kunt een bestelling gratis afhalen in een van onze Xenos winkels. Kies tijdens het bestelproces voor deze optie en selecteer je favoriete Xenos winkel. Wij verzenden je bestelling dan naar deze winkel. Je ontvangt een Track & Trace code, zodat je weet wanneer je bestelling klaarligt om opgehaald te worden. Bij het ophalen in de winkel dien je een factuur (de bijlage van de opdrachtbevestiging e-mail die je hebt gekregen) te laten zien. Je kunt deze uitprinten of via een smartphone laten zien aan onze medewerkers.

Het is niet mogelijk om producten met Extra@Home bezorging af te halen in een winkel. Deze grote en/of zware producten kun je alleen thuis laten bezorgen.

Let op! Wanneer een winkel wordt verbouwd, is het niet mogelijk om een bestelling in die winkel te laten bezorgen. Dit gaat in vanaf 3 weken voor de laatste verkoopdag en duurt t/m de heropening.

Ja, je kunt je online bestelling gratis afhalen in een van onze winkels.

Op werkdagen voor 22.00 uur besteld is de volgende dag in de door jouw gekozen winkel. Xenos rekent maandag t/m vrijdag als werkdagen.

Je bestelling wordt vanuit ons magazijn verzonden naar de door jouw gekozen Xenos winkel. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt je hierover bericht via de e-mail. In deze mail staat een Track & Trace code waarmee je de zending kan volgen tot aan de levering in de winkel. Niks ontvangen? Bekijk je spam inbox, mogelijk is het daar per ongeluk terecht gekomen.

Heb je nog vragen over het afhalen van je bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

Als je bestelde producten zijn aangekomen in de door jouw gekozen winkel, heb je 3 weken de tijd om deze af te halen.

Momenteel testen we om webshop bestellingen die worden afgehaald in een Xenos winkel, te bezorgen via ons eigen winkelvracht leveringen. Dit doen we omdat het een duurzame keuze is, we rijden namelijk toch om onze winkels te bevoorraadden en zo verminderen we het aantal vervoersbewegingen. Dit betekent dat we minder vaak pakketten bezorgen bij de winkels en de levertijd daardoor op 2 tot 6 werkdagen uitkomt. Uiteraard ontvang je van ons een bevestiging per mail wanneer het pakket klaarligt om opgehaald te worden. Vervolgens blijft het pakket nog 3 weken bewaard en kun je het dus ophalen wanneer het jou het beste uitkomt!
Wil je je pakket met zekerheid toch al eerder in huis hebben? Kies dan voor de bezorgmethode Afhalen bij een PostNL Pakketpunt of voor Thuisbezorgen.

Het is niet mogelijk om producten met Extra@Home bezorging af te halen in een winkel. Deze grote en/of zware producten kun je alleen thuis laten bezorgen.

Wanneer je kiest voor levering bij een PostNL Pakketpunt hoef je niet thuis te wachten op je bestelling. Handig als je bijvoorbeeld op de dag van levering niet thuis zal zijn. Je kan je bestelling dan ophalen wanneer het jou uitkomt. Daarnaast is het kiezen voor een pakketpunt een groene keuze! Hoe meer mensen hiervoor kiezen, hoe minder stops PostNL met de bus hoeft te maken bij huisadressen. Dit betekent dus minder kilometers en brandstof.

Binnen 1-2 werkdagen is jouw bestelling bij het door jouw gekozen PostNL pakketpunt. Xenos rekent maandag t/m vrijdag als werkdagen.

De bezorgkosten zijn gratis bij een bestelling vanaf €35. Heb je een bestelling van €35 of lager? Dan wordt je bestelling afgeleverd bij het pakketpunt voor €4,99.

De pakketpunten van PostNL bewaren jouw pakketje 1 week. Is het pakket na 1 week nog niet afgehaald, dan wordt het teruggestuurd naar Xenos.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wanneer een bestelling via Extra@Home afgeleverd moet worden, kan dat alleen bij jou thuis.

Extra@Home is een speciale verzendmethode van PostNL voor zeer grote of zware producten die niet met de reguliere zending mee kunnen.

Wanneer een product te groot of te zwaar is voor de reguliere zending, wordt het product verzonden met Extra@Home. Een product dat een afmeting heeft vanaf 175x78x58 cm, is te groot voor de reguliere zending. Ook als bij een product één van de zijden hoger, breder of langer is dan eerder genoemde maten, wordt het met Extra@Home verzonden. Bijvoorbeeld: wanneer een product 90x90x50 cm is, dan overschrijdt dat product één van de eerder genoemde afmetingen. Ook wanneer een product zwaarder is dan 30 kg moet het product verzonden worden met Extra@Home.

Voor vragen over de bezorging adviseren wij je contact op te nemen met de Klantenservice van PostNL Extra@Home. Whatsapp: 06-13784157 (bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdagen tussen 8.00 uur en 19.00 uur). E-mail: [email protected].

Wil je antwoord op een vraag over je zending door Extra@Home, dan kun je ook op hun website bij de 'Veelgestelde Vragen' kijken.

Helaas is het niet mogelijk om een Extra@Home product af te halen in een van onze winkels. Dit komt doordat de meeste van onze winkels niet de ruimte hebben om grote producten (tijdelijk) op te slaan in het magazijn.

De verzendkosten voor een Extra@Home-levering bedragen €35,-. PostNL Extra@Home bezorgt in heel Nederland en België. Daarbij geldt voor bezorging op de Waddeneilanden een extra toeslag van €30.

PostNL Extra@Home levert Xenos bestellingen op afspraak. Je ontvangt na je bestelling binnen 3 werkdagen een e-mail van PostNL Extra@Home met daarin een bezorgkalender. Met deze bezorgkalender kies je zelf een leverdag die voor jou het beste uitkomt. Je bestelling wordt geleverd van maandag tot en met vrijdag.

Vervolgens ontvang je de avond voor de bezorging via e-mail van PostNL Extra@Home bericht over de levertijd. Zij geven via deze mail aan in welk tijdvak van drie uur je tussen 08:00 en 20:00 uur de bezorging kunt verwachten. Vervolgens ontvang je op de dag van levering voor 07:00 uur hetzelfde bezorgbericht per sms wanneer je een mobiel telefoonnummer hebt opgegeven of een ingesproken tekstbericht op je vaste telefoon. Zorg ervoor dat je thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen.

Als je Track & Trace code het niet doet, kan het zijn dat je de Track & Trace code uit de Xenos bevestigingsmail hebt gebruikt. Dit is een automatisch gegenereerde Track & Trace code en kan niet gebruikt worden om je Extra@Home levering te volgen. Je hebt via PostNL Extra@Home een e-mail ontvangen met daarin de juiste Track & Trace code om je levering te kunnen volgen. Wanneer de Track & Trace code uit deze mail het ook niet doet of wanneer je deze e-mail niet hebt ontvangen, vragen wij je contact op te nemen met de Klantenservice van PostNL Extra@Home via onderstaande gegevens.

Whatsapp: 06-13784157 (bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdagen tussen 9.00 en 18.00 uur). E-mail: [email protected].

PostNL Extra@Home levert over de eerste drempel bij je thuis af. Levering over de drempel moet wel fysiek mogelijk zijn in de originele verpakking. Geef de bezorger de ruimte en zorg dat obstakels niet in de weg staan of hangen. PostNL Extra@Home levert ook af op je eigen verdieping, bijvoorbeeld als je in een flat woont. Ze leveren echter niet op etages binnen een woning. Is er geen lift aanwezig of past het product niet in de lift, dan leveren zij tot op de 3e verdieping. Vanwege Nederlandse arbowetgeving mogen de bezorgers van PostNL tot maximaal de 3e verdieping leveren.

Ben je op het moment van bezorging niet thuis, dan wordt er een bericht in de brievenbus achtergelaten. Op dit bericht staan een webadres en een telefoonnummer waarmee je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. De meerkosten voor een tweede levering bedragen €30 en zijn voor eigen rekening. De buren mogen geen Extra@Home bestellingen aannemen.

Wanneer je je bestelling wilt annuleren nadat je deze hebt geplaatst, kan je contact opnemen met onze klantenservice via 088-0274300. Zij gaan aan de slag met jouw vraag en bekijken wat op dat moment de beste aanpak is. Dit hangt namelijk af van het feit of de bestelling al onderweg is vanuit ons magazijn.

Wil je na ontvangst van de bestelling het product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je verder om deze retour aan te melden bij Extra@Home. Wanneer je je retour voor 14.00 uur aanmeldt, kan de bestelling de volgende dag al bij jou worden afgehaald. Er zijn geen kosten aan het retour verbonden en je krijgt de oorspronkelijke verzendkosten terug.