Klantenservice

Ja, je kunt een bestelling gratis afhalen in een van onze Xenos winkels. Kies tijdens het bestelproces voor deze optie en selecteer je favoriete Xenos winkel. Wij verzenden je bestelling dan naar deze winkel. Je ontvangt een Track & Trace code, zodat je weet wanneer je bestelling klaarligt om opgehaald te worden. Bij het ophalen in de winkel dien je een factuur (de bijlage van de opdrachtbevestiging e-mail die je hebt gekregen) te laten zien. Je kunt deze uitprinten of via een smartphone laten zien aan onze medewerkers.

Het is niet mogelijk om producten met Extra@Home bezorging af te halen in een winkel. Deze grote en/of zware producten kun je alleen thuis laten bezorgen.

Let op! Wanneer een winkel wordt verbouwd, is het niet mogelijk om een bestelling in die winkel te laten bezorgen. Dit gaat in vanaf 3 weken voor de laatste verkoopdag en duurt t/m de heropening.

Annuleren kan niet meer als je bestelling definitief afgerond en betaald is. Dit omdat we meteen aan de slag gaan in ons magazijn om je bestelling in te pakken. Je kunt natuurlijk wel je bestelling retourneren zodra deze bezorgd is.

Je kunt je online bestelling volgen met de Track & Trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen. We streven er naar om je bestelling de volgende dag te bezorgen, als je voor 20:00 uur op een werkdag hebt besteld. In een enkel geval kan het langer duren dan je van ons gewend bent. Mocht je 5 werkdagen na je bestelling nog geen pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Je kunt je online bestelling gratis retourneren in een van onze 150 winkels. Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze winkels te komen? Retourneer je pakket dan via een PostNL punt (op eigen kosten). Klik hier voor meer informatie over retourneren bij Xenos.

Wat vervelend! Maak een foto en stuur deze, samen met je ordernummer via dit formulier naar onze klantenservice. Eén van onze collega’s beantwoord je mail binnen 3 werkdagen om een goede oplossing te vinden.